В Шымкенте появилась возможность отслеживать передвижение скорой помощи в режиме онлайн. Нововведение особенно актуально для тех, кто в экстренной ситуации буквально считает секунды в ожидании врачей. С помощью цифровой системы жители могут наблюдать маршрут бригады на карте в реальном времени. Число пользователей сервиса продолжает расти.
Пока новая система доступна только пациентам в тяжёлом состоянии. С момента регистрации вызова движение бригады отображается онлайн. Кроме того, пациенту, нуждающемуся в экстренной помощи, приходит SMS-сообщение со специальной ссылкой. Перейдя по ней, можно увидеть геолокацию автомобиля скорой помощи. После оказания медицинской помощи также предусмотрена возможность оценить качество обслуживания.
МУХИТ КЕМЕЛОВ, РУКОВОДИТЕЛЬ ГОРОДСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ЦИФРОВИЗАЦИИ
- Иногда возникают случаи отклонения от маршрута или сложности с направлением ближайшей бригады на вызов. Именно для решения таких вопросов и была внедрена эта система. Проект реализован благодаря интеграции трёх цифровых платформ. Всё сделано для того, чтобы пациент мог видеть передвижение скорой помощи и понимать, когда именно она прибудет по адресу.
Если пилотный проект в Шымкенте покажет хорошие результаты, систему планируют поэтапно внедрять и в других регионах страны. По словам специалистов, это позволит сократить количество повторных звонков и снизить нагрузку на диспетчерскую службу. Благодаря этому операторы смогут быстрее реагировать на действительно срочные вызовы.
РАЙГУЛЬ ЕСЕНАЛИЕВА, ЗАВЕДУЮЩАЯ ОТДЕЛОМ ГОРОДСКОЙ СТАНЦИИ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
- Люди нередко по несколько раз звонят, чтобы уточнить, где сейчас находится бригада. Вопросы вроде «Выехала ли скорая?» или «Когда приедут врачи?» занимают много времени. Из-за этого другой человек может не дозвониться на номер 103. Этот проект был запущен для разгрузки линии и облегчения работы диспетчеров.
Сейчас в центр скорой помощи поступает около двух тысяч вызовов в сутки. Более чем по 150 из них пациентам отправляют ссылку для отслеживания маршрута бригады. Жители уже отмечают удобство нового сервиса.
ЕРГАЗЫ БАЙДИЛЛАЕВ, ЖИТЕЛЬ ГОРОДА
- Буквально вчера у моего брата случился приступ. Мы вызвали скорую и переживали, где она находится. Эта система оказалась очень удобной — можно спокойно открыть карту и сразу увидеть, как едет машина.
В дальнейшем проект планируют распространить на все категории вызовов. Кроме того, в специальном мобильном приложении появится отдельный раздел, посвящённый работе скорой помощи. Это позволит сделать сервис ещё более удобным и доступным для жителей.